تاريخ آخر تحديث: 30 يوليو 2025
نحن ملتزمون بحماية خصوصيتك وبياناتك الشخصية وفقاً للمعايير الدولية ومتطلبات Google Ads وGDPR.
1. المعلومات التي نجمعها
المعلومات الشخصية:
- الاسم الكامل
- عنوان البريد الإلكتروني
- رقم الهاتف
- تفاصيل الشكوى المقدمة
المعلومات التقنية:
- عنوان IP
- نوع المتصفح ونظام التشغيل
- تاريخ ووقت الزيارة
- ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
2. كيفية استخدام المعلومات
نستخدم معلوماتك الشخصية للأغراض التالية:
- معالجة وإدارة الشكاوى المقدمة
- التواصل معك بخصوص حالة الشكوى
- تحسين جودة خدماتنا
- الامتثال للمتطلبات القانونية
- منع الاحتيال وضمان أمان النظام
3. الأساس القانوني لمعالجة البيانات
نعالج بياناتك الشخصية بناءً على:
- الموافقة: موافقتك الصريحة عند تقديم الشكوى
- المصلحة المشروعة: لتحسين خدماتنا وضمان الأمان
- الالتزام القانوني: للامتثال للقوانين المعمول بها
4. مشاركة المعلومات
لا نبيع أو نؤجر أو نشارك معلوماتك الشخصية مع أطراف ثالثة، باستثناء:
- الجهات الحكومية المختصة عند الضرورة القانونية
- مقدمي الخدمات التقنية الموثوقين (مع اتفاقيات سرية)
- في حالات الطوارئ لحماية السلامة العامة
5. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
نستخدم ملفات تعريف الارتباط لـ:
- تحسين تجربة المستخدم
- تحليل استخدام الموقع
- عرض إعلانات مخصصة (Google Ads)
- حفظ تفضيلاتك
يمكنك إدارة إعدادات ملفات تعريف الارتباط من خلال متصفحك.
6. Google Ads وإعلانات الطرف الثالث
قد نستخدم Google Ads وخدمات إعلانية أخرى. هذه الخدمات قد تجمع معلومات حول زيارتك لموقعنا لعرض إعلانات مخصصة. يمكنك إلغاء الاشتراك في الإعلانات المخصصة من خلال إعدادات إعلانات Google.
7. حماية البيانات والأمان
نتخذ إجراءات أمنية صارمة لحماية بياناتك:
- تشفير البيانات أثناء النقل والتخزين
- جدران حماية متقدمة
- مراقبة أمنية على مدار الساعة
- تحديثات أمنية منتظمة
- تدريب الموظفين على أمان البيانات
8. حقوقك في البيانات
لديك الحق في:
- الوصول: طلب نسخة من بياناتك الشخصية
- التصحيح: تصحيح البيانات غير الدقيقة
- الحذف: طلب حذف بياناتك ("الحق في النسيان")
- التقييد: تقييد معالجة بياناتك
- النقل: الحصول على بياناتك بصيغة قابلة للقراءة
- الاعتراض: الاعتراض على معالجة بياناتك
9. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببياناتك الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض المذكورة، أو كما يتطلبه القانون. عادة:
- بيانات الشكاوى: 7 سنوات من تاريخ الإغلاق
- بيانات الاتصال: 3 سنوات من آخر تفاعل
- السجلات التقنية: 12 شهراً
10. نقل البيانات الدولي
قد نقل بياناتك إلى خوادم خارج بلدك. نضمن حماية مناسبة للبيانات وفقاً للمعايير الدولية.
11. الأطفال والقُصر
خدماتنا غير مخصصة للأطفال دون سن 16 عاماً. لا نجمع عمداً معلومات شخصية من الأطفال.
12. التحديثات على السياسة
قد نحدث هذه السياسة من وقت لآخر. سنخطرك بأي تغييرات جوهرية عبر الموقع أو البريد الإلكتروني.
13. الاتصال بنا
لأي استفسارات حول هذه السياسة أو لممارسة حقوقك:
- البريد الإلكتروني: privacy@complaints-system.com
- الهاتف: +968 24 123 456
- العنوان: مسقط، سلطنة عُمان
مسؤول حماية البيانات: dpo@complaints-system.com
14. الشكاوى
إذا كنت غير راضٍ عن كيفية تعاملنا مع بياناتك، يمكنك تقديم شكوى إلى السلطة المختصة بحماية البيانات في بلدك.